Post vom Inkassobüro — was jetzt gilt und was nicht

Ihre Lage in 30 Sekunden

Vier Fragen helfen Ihnen, sich einzuordnen.

• Steht ein Gericht als Absender auf dem Schreiben? Dann ist es kein Inkassoschreiben. Lesen Sie auf unserer Seite zum Mahnbescheid oder zur Kontopfändung weiter.
• Kennen Sie das Unternehmen, für das das Inkassobüro schreibt, und haben Sie dort etwas bestellt? Wenn nicht, bestreiten Sie die Forderung. Lesen Sie „Muss ich zahlen?“.
• Haben Sie die Forderung schon bezahlt oder schon bestritten? Dann schicken Sie den Zahlungsbeleg oder eine Kopie Ihres früheren Schreibens.
• Verlangt das Schreiben neben der eigentlichen Forderung Kosten, Gebühren oder Zinsen? Dann prüfen Sie jeden Posten. Lesen Sie „Sind die Inkassokosten zu hoch?“.

Was ist ein Inkassoschreiben, und was ist es nicht?

Ein Inkassobüro treibt Forderungen für andere ein. Manchmal hat es die Forderung auch gekauft. Es schreibt Ihnen, weil ein Unternehmen behauptet, dass Sie ihm Geld schulden.

Ein Inkassoschreiben ist kein Gerichtsverfahren. Es setzt keine gesetzliche Frist in Gang. Eine Frist, die Ihnen das Inkassobüro setzt, ist keine Frist eines Gerichts. Allein mit einem Inkassoschreiben kann niemand Ihr Konto pfänden oder einen Gerichtsvollzieher schicken.

Dafür braucht die Gegenseite einen Titel. Das ist eine Entscheidung, aus der vollstreckt werden darf, etwa ein Urteil oder ein Vollstreckungsbescheid (§§ 704, 794 der Zivilprozessordnung, ZPO). Einen Titel bekommt die Gegenseite in Fällen wie Ihrem nur über ein Gericht. Dort können Sie sich wehren.

Was im Schreiben stehen muss

Ein Inkassobüro muss Ihnen schon mit dem ersten Schreiben klar und verständlich mitteilen (§ 13a Absatz 1 RDG):

• für wen es die Forderung eintreibt, mit Name oder Firma und Anschrift,
• woraus die Forderung stammen soll, bei einem Vertrag mit Vertragsgegenstand und Datum des Vertragsschlusses,
• wie die Zinsen berechnet sind, wenn Zinsen verlangt werden,
• welche Inkassokosten es verlangt, in welcher Höhe und wofür,
• dass es Ihre Anschrift selbst ermittelt hat, wenn der Gläubiger sie nicht mitgeteilt hat, und wie Sie Fehler dabei geltend machen können,
• welche Behörde das Inkassobüro beaufsichtigt, mit Anschrift und elektronischer Erreichbarkeit.

Fehlen diese Angaben, fragen Sie danach. Auf Ihre Anfrage muss das Inkassobüro außerdem mitteilen, bei welchem Unternehmen die Forderung ursprünglich entstanden ist und wie der Vertrag zustande gekommen sein soll (§ 13a Absatz 2 RDG).

Inkassobüros müssen beim Bundesamt für Justiz registriert sein (§ 10 Absatz 1 RDG). Ob ein Inkassobüro registriert ist, können Sie kostenlos im Rechtsdienstleistungsregister nachsehen (§ 16 Absatz 1 RDG).

Muss ich zahlen?

Nur wenn Sie die Forderung tatsächlich schulden. Das Inkassobüro kann keine neue Schuld schaffen. Es macht die Forderung eines Unternehmens geltend, und bei einem Abo besteht sie nur, wenn Sie mit diesem Unternehmen einen wirksamen Vertrag haben.

Haben Sie nie etwas bestellt, bestreiten Sie die Forderung schriftlich und verlangen Sie einen Nachweis. Wie Sie prüfen, ob ein Vertrag zustande gekommen ist, steht auf unserer Seite „Rechnung für ein Abo, das Sie nie abgeschlossen haben“.

Ist die Forderung vielleicht verjährt?

Auch Forderungen gegen Sie verjähren. Die regelmäßige Verjährungsfrist beträgt drei Jahre (§ 195 BGB). Sie beginnt am Ende des Jahres, in dem der Anspruch entstanden ist und in dem die berechtigte Person davon wusste oder ohne grobe Fahrlässigkeit hätte wissen müssen (§ 199 Absatz 1 BGB).

Ist eine Forderung verjährt, dürfen Sie die Zahlung verweigern (§ 214 Absatz 1 BGB). Darauf müssen Sie sich aber ausdrücklich berufen. Ein Mahnbescheid oder eine Klage kann die Verjährung hemmen (§ 204 BGB). Ob eine Forderung verjährt ist, lässt sich deshalb nur anhand aller Unterlagen sagen.

Wenn die Forderung berechtigt ist

Dann zahlen Sie die Hauptforderung und heben Sie den Beleg auf. Prüfen Sie vorher, ob das Inkassobüro echt ist und wirklich für Ihren Anbieter handelt. Die Kosten und Zinsen dürfen Sie trotzdem prüfen. Für die bloße Zahlung brauchen Sie keine Anwältin und keinen Anwalt.

Können Sie nicht auf einmal zahlen, fragen Sie nach einer Ratenzahlung. Vor einer Raten- oder Stundungsvereinbarung muss Sie das Inkassobüro in Textform auf die Kosten hinweisen, die dadurch entstehen (§ 13a Absatz 3 RDG). Lesen Sie eine solche Vereinbarung genau, bevor Sie unterschreiben. Sie kann ein Schuldanerkenntnis enthalten.

Sind die Inkassokosten zu hoch?

Inkassokosten verlangt das Unternehmen als Schaden, weil Sie nicht rechtzeitig gezahlt haben. Das setzt voraus, dass Sie die Hauptforderung schulden und mit der Zahlung in Verzug waren (§ 286 BGB).

Selbst dann begrenzt das Gesetz die Höhe. Ein Unternehmen kann die Kosten eines Inkassobüros nur bis zu der Vergütung ersetzt verlangen, die eine Anwältin oder ein Anwalt für dieselbe Tätigkeit nach dem Rechtsanwaltsvergütungsgesetz bekäme (§ 13e Absatz 1 RDG).

Wie hoch diese Grenze bei Ihrer Forderung ist, rechnet unser Inkassokosten-Check aus. Er zeigt den Rechenweg, damit Sie ihn nachprüfen können.

Prüfen Sie außerdem jeden weiteren Posten, zum Beispiel Mahngebühren, Kontoführungsgebühren oder Kosten für die Ermittlung Ihrer Anschrift. Fragen Sie, worauf jeder Posten beruht. Zahlen Sie keinen Posten ungeprüft, für den Ihnen keine Grundlage genannt wird.

Verzugszinsen darf das Unternehmen nur verlangen, wenn Sie mit einer bestehenden Forderung in Verzug sind (§ 288 BGB). Verlangt das Inkassobüro mehr als die gesetzlichen Verzugszinsen, muss es darauf gesondert hinweisen und sagen, warum (§ 13a Absatz 1 Nummer 4 RDG).

Was passiert, wenn ich nicht antworte?

Eine gesetzliche Pflicht, einem Inkassobüro zu antworten, gibt es nicht. Wir raten trotzdem dazu, eine unberechtigte Forderung einmal schriftlich zu bestreiten. Dann ist belegt, dass Sie die Forderung für falsch halten.

Schweigen Sie, kann das Unternehmen weiter mahnen oder einen gerichtlichen Mahnbescheid beantragen. Ab dann läuft eine echte Frist: Gegen einen Mahnbescheid müssen Sie innerhalb von zwei Wochen ab Zustellung widersprechen.

Manche Schreiben drohen mit einem Eintrag bei einer Auskunftei, also einem Unternehmen, das Angaben zur Zahlungsfähigkeit sammelt. Ob eine solche Meldung zulässig wäre, hängt unter anderem davon ab, ob Sie die Forderung bestritten haben. Auch deshalb lohnt sich ein kurzes Schreiben.

Schritt für Schritt: was Sie jetzt tun

1. Sehen Sie nach, wer schreibt. Steht ein Gericht als Absender auf dem Schreiben, gilt die Anleitung auf unserer Seite zum Mahnbescheid.
2. Prüfen Sie, ob das Inkassobüro echt ist. Suchen Sie Anschrift und Telefonnummer selbst heraus, zum Beispiel über das Rechtsdienstleistungsregister. Überweisen Sie kein Geld, bevor Sie das geprüft haben.
3. Prüfen Sie die Forderung: Kennen Sie das Unternehmen? Haben Sie dort etwas bestellt? Haben Sie schon gezahlt?
4. Antworten Sie schriftlich. Bestreiten Sie eine unberechtigte Forderung und verlangen Sie einen Nachweis. Die Vorlage steht gleich unter dieser Liste.
5. Verschicken Sie Ihr Schreiben mit Nachweis, zum Beispiel per Einwurfeinschreiben, und heben Sie eine Kopie auf.
6. Zahlen Sie eine berechtigte Forderung, aber prüfen Sie die Kosten vorher mit dem Inkassokosten-Check.
7. Achten Sie auf Post vom Gericht. Ein Mahnbescheid setzt eine Frist in Gang, die Sie nicht verpassen dürfen.

Weitere gleichlautende Schreiben müssen Sie nicht jedes Mal neu beantworten. Heben Sie aber alles auf.

So kann Ihr Schreiben lauten

Wann die Vorlage nicht passt: wenn Sie die Hauptforderung schulden und nur die Kosten für zu hoch halten. Dann zahlen Sie die Hauptforderung und widersprechen nur den Kosten, die Sie für unberechtigt halten.

Die Vorlage ist ein allgemeines Muster und ersetzt keine Prüfung Ihres Falls. Weitere Vorlagen finden Sie bei unseren Musterschreiben.

Wo Sie sich beschweren können

Hält sich ein Inkassobüro nach Ihrer Einschätzung nicht an seine Pflichten, können Sie sich bei der Behörde beschweren, die es beaufsichtigt. Welche Behörde das ist, muss im Inkassoschreiben stehen (§ 13a Absatz 1 Nummer 8 RDG).

Eine Beschwerde hält das Verfahren nicht auf. Sie ersetzt auch nicht Ihre Antwort an das Inkassobüro.

Was im Gesetz steht

Was kostet das?

Vieles auf dieser Seite können Sie selbst erledigen. Möchten Sie, dass wir Sie vertreten, gibt es drei Wege, die Kosten zu regeln.

Wenn wir eine unberechtigte Forderung für Sie abwehren, muss die Gegenseite unsere Kosten nicht automatisch erstatten. Und wenn sie erstattet, erstattet sie nur die gesetzliche Vergütung nach dem RVG — nicht einen höheren Festpreis, den Sie mit uns vereinbart haben. Bei kleinen Forderungen kann die Differenz größer sein als die Forderung selbst. Wir sagen Ihnen vorher, wie das in Ihrem Fall aussieht.

Häufige Fragen

Ihr nächster Schritt: der Abo-Check

Sie wissen nicht, ob die Forderung berechtigt ist? Der Abo-Check fragt Sie Schritt für Schritt nach Ihrer Lage und zeigt Ihnen dann, wie wir sie einschätzen.

Haben Sie Post vom Gericht bekommen, etwa einen Mahnbescheid? Dann nutzen Sie bitte nicht den Abo-Check, sondern lesen Sie auf unserer Seite zum Mahnbescheid weiter. Der Abo-Check wahrt keine Fristen.

Rechtlicher Hinweis

Über diese Seite

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Verfasst von Paulus Jungwirth, Rechtsanwältin/Rechtsanwalt · juristisch geprüft von Saskia von Hervesthude, Rechtsanwältin/Rechtsanwalt · veröffentlicht am 07.10.2026 · Rechtsstand geprüft am 07.10.2026

Quellen

Alle Angaben auf dieser Seite beruhen auf dem Gesetzestext. Gerichtsentscheidungen zitieren wir hier nicht.

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